Cet outil vous informe sur vos droits lors de trajets avec un départ et une arrivée dans un pays de l’Union européenne.

En cas de départ ou de correspondance dans un pays tiers (Suisse, etc.) avec une compagnie ferroviaire européenne, n’hésitez pas à contacter le Centre Européen des Consommateurs France.

En cas de réclamation liée à un voyage en train (à l’exception des contraventions), vous devez :

vous adresser dans les 3 mois au transporteur, idéalement via le formulaire qu’il doit mettre à disposition sur son site. L’entreprise ferroviaire a ensuite 1 mois pour donner suite à votre réclamation.
Si le litige ne se résout pas directement avec le transporteur, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent.