En cas de réclamation liée à un voyage en train (à l’exception des contraventions), vous devez :
- vous adresser dans les 3 mois au transporteur, idéalement via le formulaire qu’il doit mettre à disposition sur son site. L’entreprise ferroviaire a ensuite 1 mois pour donner suite à votre réclamation.
- Si le litige ne se résout pas directement avec le transporteur, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent.
Pour plus d’informations, contactez le Centre Européen des Consommateurs France.