Vos droits au départ et pendant le voyage :

Si le train est annoncé avec plus d’1 heure de retard au départ, vous avez droit à :

• des repas et boissons en quantité raisonnable compte tenu du retard effectif,
• un hébergement si la poursuite du voyage n’est pas possible le jour même,
• un moyen d’informer vos proches si le retard de train empêche la poursuite du voyage le jour même,
• le transport par un autre moyen (ex : taxi, bus) vers la gare la plus proche lorsque le train est arrêté durablement en pleine voie.

Attention ! L’hébergement peut être limité à 3 nuitées si le retard du train est dû à un cas de force majeure (intempéries, dégradation du fait d’un tiers…), à la faute du voyageur ou la faute d’un tiers (à l’exception des autres sociétés de transport ou d’exploitation ferroviaire).

Nos conseils :

Demandez l’assistance en gare au transporteur avant de prendre l’initiative de réserver vous-même un hébergement.

Vos droits à l’arrivée :

Vous avez droit à une compensation de :

• 25% du prix du billet si vous arrivez entre 1h et 2h de retard, 
• 50 % du prix du billet si votre retard est égal ou supérieur à 2h.

Bon à savoir : certains transporteurs ou pays peuvent prévoir un dédommagement à partir de 30 min de retard. Renseignez-vous.

Attention !

• Vous ne pouvez pas demander le remboursement intégral du billet si vous avez pris le train, même s’il arrive en retard (sauf dispositions commerciales propres à chaque transporteur).
• La compensation n’est pas due si la compagnie justifie de circonstances exceptionnelles ou si le retard à l’arrivée relève de la faute du passager ou d’un tiers (personnes sur les voies, sabotage etc).
• Vous ne pouvez pas prétendre au remboursement automatique des prestations perdues à destination du fait du retard (hébergement, voiture de location…). Vous pouvez toutefois poursuivre votre demande en justice au titre des dommages et intérêts à condition de justifier votre préjudice et si le retard ne relève pas de la force majeure.