Vous avez droit à une assistance gratuite dans la gare et dans le train pour monter à bord et descendre, pour prendre une correspondance ou pour utiliser les équipements disponibles à bord du train.
Le transporteur comme le gestionnaire de la gare ne peuvent pas vous refuser à bord en raison de votre handicap ou de vos problèmes de mobilité, sauf pour des raisons de sécurité. Si tel devait être le cas, ils doivent faire tout leur possible pour vous proposer une autre solution de transport en tenant compte de vos besoins d’accessibilité.

Pour bénéficier de cette assistance en gare, informez le service d’assistance de la gare et celui du transporteur de vos besoins au moins 24 heures avant votre départ. Attention ! Dans certains pays ce délai peut être porté à 36h.
Respectez l’heure d’arrivée en gare qui vous a été communiquée pour permettre votre accès à bord dans les temps.
Si vous voyagez avec différentes compagnies ferroviaires, renseignez-vous auprès de chacune d’entre elles sur les conditions offertes pour faciliter votre accessibilité à la gare et votre voyage.