Vos droits au départ et pendant le voyage :
Si le train est annoncé avec plus d’1 heure de retard au départ, vous avez droit à :
- des repas et boissons en quantité raisonnable compte tenu du retard effectif,
- un hébergement si la poursuite du voyage n’est pas possible le jour même,
- un moyen d’informer vos proches si le retard de train empêche la poursuite du voyage le jour même,
- le transport par un autre moyen (ex : taxi, bus) vers la gare la plus proche lorsque le train est arrêté durablement en pleine voie.
Attention ! L’hébergement peut être limité à 3 nuitées si le retard du train est dû à un cas de force majeure (intempéries, dégradation du fait d’un tiers…), à la faute du voyageur ou d’un tiers (personne sur les voies) à l’exception des autres sociétés de transport ou d’exploitation ferroviaire.
Nos conseils :
Demandez l’assistance en gare au transporteur avant de prendre l’initiative de réserver vous-même un hébergement.
Vos droits à l’arrivée :
Vous avez droit à une compensation de :
- 25% du prix du billet si vous arrivez entre 1h et 2h de retard,
- 50 % du prix du billet si votre retard est égal ou supérieur à 2h.
Bon à savoir : certains transporteurs ou pays peuvent prévoir un dédommagement à partir de 30 min de retard. Renseignez-vous.
Attention !
- Vous ne pouvez pas demander le remboursement intégral du billet si vous avez pris le train, même s’il arrive en retard (sauf dispositions commerciales propres à chaque transporteur).
- La compensation n’est pas due si la compagnie justifie de circonstances exceptionnelles ou si le retard à l’arrivée relève de la faute du passager ou d’un tiers (personnes sur les voies, sabotage etc).
- Vous ne pouvez pas prétendre au remboursement automatique des prestations perdues à destination du fait du retard (hébergement, voiture de location…). Vous pouvez toutefois poursuivre votre demande en justice au titre des dommages et intérêts à condition de justifier votre préjudice et si le retard ne relève pas de la force majeure.
Nos conseils :
Renseignez-vous sur les barèmes d’indemnisation de votre transporteur. Ils peuvent être plus élevés (compensation dès 30 min de retard ou plus important au-délà de 3h de retard),