Vous avez droit à une compensation et une assistance.

Compensation :

Le montant de la compensation est de :

• 25% du prix du billet si vous arrivez avec un retard entre 1h et 2h par rapport à l’horaire initialement prévu,
• 50 % pour un retard égal ou supérieur à 2h à l’arrivée.

Bon à savoir : certains transporteurs peuvent prévoir un dédommagement à partir de 30 min de retard. Renseignez-vous.

 

Attention !

• Vous n’avez pas droit à la compensation si la compagnie justifie de circonstances exceptionnelles ou si le retard à l’arrivée relève de la faute du passager ou d’un tiers (une personne sur les voies, sabotage etc.).
• Vous ne pouvez pas prétendre au remboursement de vos billets puisque vous avez été réacheminé gratuitement par le transporteur.

Assistance au départ :

Si le train est annulé sans réacheminement possible sous 1h, vous avez droit à :

• des repas et boissons en quantité raisonnable compte tenu du retard effectif,
• un hébergement si le réacheminement ne peut être opéré le jour même,
• un moyen d’informer vos proches si le retard de train empêche la poursuite du voyage le jour même.

Attention ! L’hébergement peut être limité à 3 nuitées si le retard du train résulte d’un cas de force majeure (intempéries, dégradation du fait d’un tiers…), de la faute du voyageur ou de la faute d’un tiers (à l’exception des autres sociétés de transport ou d’exploitation ferroviaire).

Nos conseils :

Demandez l’assistance en gare et au transporteur avant de prendre l’initiative de réserver vous-même un hébergement.