Si vous devez renoncer à votre voyage, vous avez droit au remboursement de votre billet et à une assistance.
Remboursement :
Vous devez être remboursé dans les 30 jours suivant votre demande.
Si l’annulation intervient au cours d’un trajet déjà commencé, avec une correspondance, vous avez également droit à un retour gratuit vers votre gare de départ.
Bon à savoir : si vous avez été remboursé, vous ne pouvez pas prétendre en plus à une compensation.
Conseil : si votre train aller est annulé mais que le train retour est maintenu (ou inversement), précisez à la compagnie ferroviaire si vous souhaitez maintenir l’autre trajet ou si vous en demandez le remboursement.
Assistance :
Vous avez également droit à une assistance, c’est-à-dire :
- des repas et boissons en quantité raisonnable,
- un hébergement si nécessaire,
- un moyen d’informer vos proches.
Conseil : même si vous avez droit à une assistance, prenez avec vous des boissons en quantité suffisante, notamment si vous voyagez avec des enfants.